Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 24 octobre 2026

1. Objet

Wesk est une plateforme de mise en visibilité des artisans locaux, éditée par Sébastien Andréa, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom commercial Informatique des Combrailles (SIRET 820 456 549 00030, RCS Clermont-Ferrand 820 456 549). Elle permet aux artisans de présenter leurs savoir-faire et leurs réalisations, et aux visiteurs de les découvrir et de les contacter. L'utilisation du site implique l'acceptation des présentes conditions.

2. Rôle de la plateforme

Wesk est un service de mise en relation. Les prestations, estimations de prix, contrats et transactions sont conclus directement entre l'artisan et son client, sous leur seule responsabilité. Wesk n'est pas partie à ces contrats et ne garantit ni la qualité des prestations ni la solvabilité des parties. Wesk ne perçoit aucune commission sur ce qui se vend en direct ou en main propre ; seules les ventes réglées en ligne par l'intermédiaire du site donnent lieu à la commission décrite à l'article 5 ter.

Les artisans demeurent seuls responsables du respect de leurs obligations légales propres (immatriculation, assurances professionnelles, garanties légales, conditions générales de vente envers leurs clients, facturation). L'artisan qui vend à distance par l'intermédiaire du site (article 5 ter) est un professionnel immatriculé : il répond des informations précontractuelles dues à l'acheteur, de la facture qu'il lui délivre et, comme tout professionnel vendant à un consommateur, de l'accès à un médiateur de la consommation (code de la consommation, article L. 612-1). Il renseigne dans son espace l'adresse et le téléphone que Wesk présente à l'acheteur avant le paiement, avec son médiateur s'il l'a indiqué, le texte des garanties légales et le formulaire type de rétractation ; à compter du 8 octobre 2026, le règlement en ligne n'est ouvert qu'une fois l'adresse et le téléphone renseignés. Wesk ne vérifie pas l'adhésion de l'artisan à un médiateur, qui relève de sa seule responsabilité.

3. Inscription des artisans

L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure, pour son compte ou pour celui de l'entreprise ou de l'association qu'elle représente ; une association y est soumise aux mêmes conditions qu'une entreprise, numéro SIRET compris (ci-dessous). Elle est libre depuis le formulaire disponible sur le site. Le compte est créé en attente de validation par l'équipe Wesk avant d'être visible sur la plateforme. L'artisan s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. La mention « Professionnel vérifié » est attribuée après vérification de la validité formelle du numéro SIRET fourni ; elle ne constitue pas une certification de la qualité des prestations. La mention « Artisan d'art » n'est affichée qu'à la demande de l'artisan, après examen par l'éditeur d'un justificatif qu'il fournit (attestation de sa Chambre de métiers ou extrait d'immatriculation portant cette qualité, au sens du code de l'artisanat). L'artisan reste seul responsable de l'exactitude de sa qualité ; la mention est retirée, avec son motif, si elle n'est plus justifiée, et l'artisan peut la retirer lui-même à tout moment.

Wesk est réservé aux professionnels. À l'inscription, l'artisan déclare exercer en professionnel. Sa vitrine reste en brouillon, visible de lui seul, tant que son adresse e-mail n'est pas confirmée et que son numéro SIRET n'est pas renseigné ; elle est mise en ligne ensuite, après validation par l'équipe Wesk. Une vitrine mise en ligne avant le 5 octobre 2026 sans numéro SIRET dispose de trente jours après sa mise en ligne pour le renseigner. Passé ce délai, une vitrine sans SIRET est retirée de la consultation publique jusqu'à la saisie du numéro : rien n'est supprimé, l'accès à l'espace professionnel est conservé, et la vitrine revient en ligne dès l'enregistrement du SIRET. Ce retrait est notifié par e-mail, avec son motif, et contestable dans les conditions ci-dessous. Les comptes ouverts avant le 23 septembre 2026 disposent du même délai à compter de cette date.

La vitrine indique la qualité de l'offreur, conformément à l'article L. 111-7 du code de la consommation, qui impose aux plateformes de mise en relation de le faire : professionnel vérifié, professionnel déclaré (SIRET en attente de vérification) ou, pour un compte antérieur à cette règle qui l'a déclaré ainsi, activité non professionnelle. Pour un professionnel dont le SIRET a été vérifié, le numéro SIRET et la dénomination officielle, données publiques du registre SIRENE, sont affichés avec un lien vers l'annuaire des entreprises ; l'adresse personnelle ne l'est jamais.

Toute décision de refus d'inscription, de retrait ou de désactivation d'un contenu, ou de masquage d'un message est notifiée par e-mail à la personne concernée avec son motif. Elle peut en demander le réexamen en répondant à ce message ; Wesk lui répond. Le point de contact pour tout signalement est indiqué dans les mentions légales ; chaque vitrine et chaque page de savoir-faire porte en outre un lien « Signaler cette page » qui ouvre le formulaire de contact avec l'adresse de la page. Un signalement est examiné et reçoit une réponse.

Cela vaut aussi pour ce que l'artisan déclare à propos de lieux et d'événements tiers : sa présence sur un marché ou une manifestation, la boutique où ses créations sont en dépôt-vente, un événement qu'il signale à l'agenda. Ces déclarations engagent l'artisan seul ; elles ne valent ni partenariat, ni accord du lieu concerné, et Wesk ne s'en porte pas garant. Un lieu ou un organisateur mentionné peut à tout moment demander le retrait d'une mention le concernant ; Wesk y donne suite, et peut retirer sans préavis toute déclaration inexacte.

3 bis. Offres, prix et conditions de vente

Wesk propose deux offres aux artisans, au choix, modifiables à tout moment depuis l'espace pro (Mon compte) :

Sur le Web, gratuite : une vitrine et la vente de pièces par envoi. L'envoi et ses frais sont obligatoires sur chaque création, seul mode de remise de cette offre (ni retrait à l'atelier, ni retrait sur un marché). Une nouvelle création y est publiée lorsqu'elle peut s'acheter en ligne (paiement en ligne activé, prix, frais d'envoi) ; d'ici là elle attend en brouillon et se publie d'elle-même. Les créations figurent dans le fil Découvrir et dans les recherches ; la vitrine n'apparaît ni sur la carte, ni dans l'agenda, n'affiche ni la commune ni l'adresse de l'artisan (hors informations du vendeur dues à l'acheteur avant un paiement), ne propose ni ateliers ni dates, et n'affiche pas de liens vers d'autres sites (site web, boutique en ligne, réseaux sociaux). Wesk se rémunère par la commission décrite à l'article 5 ter.
Partout : la vente en ligne, plus la présence locale (carte, agenda, résultats d'une recherche par lieu), les ateliers et stages, les marchés, boutiques et événements, et les liens de la vitrine vers votre site et vos réseaux sociaux. Prix : 12 € par mois ou 120 € par an, TVA non applicable (article 293 B du code général des impôts). Gratuite pendant la bêta, jusqu'au 27 novembre 2026.

Paiement. L'offre « Partout » se règle depuis Mon compte, par carte bancaire ou par prélèvement SEPA, sur la page de paiement sécurisée du prestataire Stripe ; Wesk ne reçoit ni ne conserve les données de carte ou de compte bancaire. Le moyen de paiement est enregistré à l'abonnement, mais rien n'est prélevé avant la fin de la période offerte : le 27 décembre 2026 pour un artisan inscrit pendant la bêta ; un mois après l'inscription ensuite, deux mois pour un artisan arrivé par le lien d'un autre artisan ; le 27 novembre 2027 pour un Pionnier·ère. L'abonnement se renouvelle ensuite de lui-même chaque mois ou chaque année, au début de chaque période. Une facture est émise à chaque échéance et reste consultable depuis Mon compte. Un rappel est envoyé par e-mail sept jours avant le premier prélèvement.

Changer d'avis, de formule ou d'offre. L'abonnement est sans engagement de durée. Dans les quatorze jours qui suivent le premier prélèvement, il est intégralement remboursé sur simple demande à contact@wesk-app.fr. La formule (mensuelle ou annuelle) se change depuis Mon compte et s'applique à l'échéance suivante. Passer à l'offre « Sur le Web », ou résilier, prend effet à la fin de la période déjà payée, qui n'est pas remboursée au prorata ; plus rien n'est prélevé ensuite.

Paiement refusé et mise en veille. Si une échéance n'est pas réglée, le prestataire de paiement la présente de nouveau et l'artisan est prévenu par e-mail. La vitrine garde sa place sur la carte et dans l'agenda pendant quatorze jours après la fin de la période payée ou offerte ; au-delà, elle passe en veille : elle reste en ligne, sur Découvrir et dans les recherches, mais n'apparaît plus sur la carte ni dans l'agenda, et ses ateliers n'acceptent plus de nouvelle inscription, les inscriptions confirmées restant honorées. Rien n'est effacé ; tout revient au règlement de l'offre. Entre professionnels, toute somme impayée à son échéance porte des pénalités de retard égales à trois fois le taux d'intérêt légal et une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (code de commerce, article L. 441-10) ; aucun escompte n'est accordé pour paiement anticipé.

Changer d'offre n'efface rien : en offre « Sur le Web », les ateliers et dates déjà publiés cessent d'être affichés et n'acceptent plus de nouvelle inscription, les inscriptions confirmées restant honorées ; ils sont de nouveau affichés avec l'offre « Partout ».

Parrainage. Chaque artisan inscrit par le lien d'un autre artisan et dont la vitrine est validée offre à cet artisan un mois de l'offre « Partout », une seule fois par personne parrainée et dans la limite de douze mois d'avance : la période offerte recule d'un mois ou, pour un abonné, 12 € sont déduits de sa prochaine facture. Pendant la bêta, et seulement pendant celle-ci, un artisan devient Pionnier·ère lorsque 5 vitrines parrainées par ses soins sont inscrites et validées sur la plateforme. L'offre « Partout » lui est alors offerte jusqu'au 27 novembre 2027 ; l'offre « Sur le Web » reste ensuite gratuite pour tous. La mention n'est plus décernée après la bêta.

Prix garanti. À compter du 5 novembre 2026, le prix d'un abonnement à l'offre « Partout » ne change pas tant que cet abonnement continue, changement de formule (mensuelle ou annuelle) compris : une évolution tarifaire ne s'applique qu'aux abonnements souscrits après son entrée en vigueur. Un artisan qui résilie puis s'abonne de nouveau prend le prix en vigueur à ce moment.

Soutien à Wesk. À compter du 5 novembre 2026, l'artisan qui règle l'offre « Partout » peut, s'il le souhaite, y ajouter un soutien de 3 € ou 5 € par mois (30 € ou 50 € par an), facturé avec son abonnement. Le soutien n'ouvre aucun avantage : la vitrine, sa place dans les résultats et sur la carte, et les services de Wesk sont les mêmes pour tous. Il se modifie ou s'arrête à tout moment depuis Mon compte et s'applique à l'échéance suivante ; pour le reste, il suit les règles de l'abonnement, remboursement des quatorze jours compris. Ce n'est pas un don et il n'ouvre droit à aucune réduction d'impôt.

Toute évolution tarifaire est annoncée aux artisans inscrits par e-mail au moins un mois avant son entrée en vigueur ; chacun reste libre de changer d'offre ou de fermer son compte avant cette date, sans frais.

L'inscription n'engage sur aucune durée : chaque artisan peut demander la suppression de son compte à tout moment, sans frais ni justification, depuis son espace pro ou en écrivant à contact@wesk-app.fr.

4. Contenus publiés

L'artisan garantit que les contenus qu'il publie (textes, photographies) :

lui appartiennent ou qu'il dispose des droits nécessaires,
montrent des personnes qui ont accepté d'apparaître (droit à l'image), ou aucune personne reconnaissable ; pour un mineur, avec l'accord de ses parents,
correspondent à son activité réelle,
ne sont ni trompeurs, ni contrefaisants, ni contraires à la loi.

À compter du 9 octobre 2026, les photos des savoir-faire montrent les créations de l'artisan : ni affiche ni flyer, ni carte de visite, QR code, numéro ou adresse de site sur l'image, ni montage chargé (règles des photos). Une photo qui ne les respecte pas est retirée du fil Découvrir et ne sert plus de couverture ; elle reste visible sur la vitrine. L'artisan en est informé par e-mail avec le motif et peut la remplacer ou en demander le réexamen. À compter du 14 octobre 2026, ces photos sont de vraies photographies : une image générée par une intelligence artificielle est traitée de la même façon. Retoucher la lumière, recadrer ou détourer une photo reste possible. À compter du 9 novembre 2026, ces photos ne portent pas de texte ajouté (titre, prix, slogan, légende), pour les créations comme pour les expériences : le titre et la description de la publication sont faits pour cela. À la même date, une photo qui ne respecte pas les règles des photos peut être retirée de Wesk, vitrine comprise, et non plus seulement du fil Découvrir ; l'artisan en est informé par e-mail avec le motif, peut publier une autre photo ou demander le réexamen.

L'artisan reste propriétaire de ses textes et de ses photographies. Il autorise Wesk, sans exclusivité et sans contrepartie, à les afficher sur sa vitrine et partout où Wesk présente cette vitrine : pages de recherche et fil Découvrir, agenda, aperçu d'un lien partagé, bloc « Les artisans près de … » proposé aux collectivités, kit marché, résultats des moteurs de recherche. Cette autorisation vaut tant que le contenu est en ligne : retirer une photo ou supprimer son compte y met fin, à l'exception des sauvegardes techniques et des pages déjà enregistrées par des tiers. Toute reprise sur les réseaux sociaux de Wesk suit la règle de l'article 7 ter.

Informatique des Combrailles peut retirer un contenu non conforme, restreindre un compte (vitrine masquée, messagerie coupée) ou le fermer en cas de manquement. Toute mesure est notifiée par e-mail avec son motif, et l'artisan peut en demander le réexamen. La fermeture d'un compte est annoncée trente jours à l'avance, sauf manquement grave ou répété, obligation légale, ou contenu manifestement illicite : dans ces cas, la mesure est immédiate et le motif est donné aussitôt.

5. Utilisation par les visiteurs

Le formulaire de contact est réservé à des demandes réelles adressées aux artisans. Tout usage à des fins de prospection commerciale massive, de collecte de données ou de harcèlement est interdit.

Il est possible de contacter un artisan sans créer de compte, en indiquant un prénom et une adresse email : un espace de suivi allégé est alors créé et un lien personnel de suivi est envoyé par email. Les règles d'utilisation de la messagerie s'appliquent de la même façon à ces échanges.

5 bis. Comptes visiteurs

Les visiteurs peuvent créer un compte Wesk afin d'accéder à des fonctionnalités complémentaires : sauvegarde de favoris, messagerie directe avec les artisans et historique des échanges.

L'utilisateur s'engage à :

fournir une adresse email valide et des informations exactes lors de l'inscription ;
ne pas usurper l'identité d'un tiers ;
utiliser la messagerie uniquement pour des demandes sincères adressées aux artisans.

La création d'un compte est ouverte à toute personne physique majeure. La connexion via Google est proposée à titre optionnel ; dans ce cas, les conditions d'utilisation de Google s'appliquent également pour la phase d'authentification.

L'inscription à un atelier se fait par une personne majeure, pour elle-même ou pour l'enfant dont elle est responsable ; l'artisan qui anime l'atelier fixe les conditions d'accueil des mineurs.

Le compte visiteur peut être supprimé à tout moment depuis l'espace profil ou sur simple demande à contact@wesk-app.fr. La suppression entraîne l'effacement des données du profil et des favoris ; le contenu de ses messages est effacé, l'artisan gardant seulement la trace qu'un échange a eu lieu, pendant 24 mois au plus, conformément à la politique de confidentialité.

5 ter. Ateliers et prestations réglés en ligne

Lorsqu'un artisan le propose, une place d'atelier, un créneau de prestation (une séance photo, par exemple), une place d'atelier « sur réservation » (sans date publiée, la date se convenant ensuite avec l'artisan) ou un bon cadeau peuvent être réglés en ligne ; ce qui suit vaut pour les uns comme pour les autres, la règle du 8 octobre 2026 exceptée, qui ne concerne que les ateliers. La vente est conclue entre l'artisan et l'acheteur : c'est l'artisan qui vend et qui encaisse, sur un compte ouvert à son nom auprès du prestataire de paiement Stripe, qui vérifie son identité. Wesk ne détient à aucun moment les sommes réglées et n'est pas partie à la vente. Le nom de l'artisan vendeur figure sur la page de réservation et sur le relevé bancaire de l'acheteur.

À compter du 8 octobre 2026, toute nouvelle date d'atelier d'un artisan qui encaisse en ligne se réserve et se règle en ligne, selon le présent article, à un prix fixe par place indiqué par l'artisan. Pendant la bêta, jusqu'au 27 novembre 2026, un artisan qui n'a pas activé le paiement en ligne peut encore proposer des dates réglées sur place ; à compter du 27 novembre 2026, toute nouvelle date d'atelier se règle en ligne. Les dates proposées auparavant restent réservables selon les conditions affichées lors de leur publication ; une série de dates n'est plus prolongée si ses nouvelles séances ne peuvent pas être réglées en ligne alors que la règle s'applique.

Les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises ; un artisan en franchise en base de TVA l'indique sur sa facture. Le paiement est débité à la réservation. Une place ou un créneau réservés pour une date précise ne relèvent pas du droit de rétractation de quatorze jours (code de la consommation, article L. 221-28, 12°) ; l'acheteur peut toutefois annuler et être intégralement remboursé jusqu'à sept jours avant la séance, et à tout moment si l'artisan annule. Un bon cadeau ou une place réservée sans date, qui ne fixent aucune date, peuvent être remboursés dans les quatorze jours suivant l'achat tant qu'ils n'ont pas été utilisés. Ces règles sont rappelées avant chaque paiement.

Un bon cadeau est valable douze mois, comme une place réservée sans date. L'artisan s'engage à proposer une date dans ce délai ; s'il ne le peut pas, il rembourse l'acheteur, le remboursement étant prélevé sur son compte de paiement. Wesk ne détient pas les sommes réglées et ne rembourse pas en lieu et place de l'artisan ; l'acheteur conserve les recours auprès de sa banque.

Les remboursements sont repris sur le compte de paiement de l'artisan ; Wesk peut les déclencher pour l'acheteur dans les cas prévus ci-dessus. Toute réclamation relative au déroulement d'un atelier, à son annulation ou à son remboursement s'adresse à l'artisan, seul responsable de la prestation ; Wesk peut faciliter l'échange sans se substituer à lui. Les contestations de paiement auprès de la banque de l'acheteur sont traitées entre l'artisan et le prestataire de paiement.

Le prix affiché par l'artisan est majoré, pour l'acheteur, de frais de service indiqués avant le paiement et repris sur la page de paiement. Ces frais couvrent la commission de Wesk, égale à 5 % du prix de la place ou du bon, et les frais du prestataire de paiement selon son tarif public, de sorte que l'artisan reçoit le prix qu'il affiche. Seuls les artisans professionnels immatriculés, dont le numéro SIRET est déclaré puis vérifié par le prestataire de paiement, peuvent proposer le règlement en ligne. La commission est due à Wesk par l'artisan et prélevée sur son encaissement ; elle est rendue en cas de remboursement intégral, et les frais de service sont alors remboursés à l'acheteur avec la place. Cette commission est la seule rémunération de Wesk sur une vente ; rien n'est perçu sur les ventes réalisées hors du site.

Vente sur le stand. Un artisan de l'offre « Partout » peut, le jour d'une présence déclarée dans son agenda (marché, salon, permanence en boutique), faire régler une pièce par carte sur le téléphone de l'acheteur, qui l'emporte aussitôt (« Encaisser sur le stand »). C'est une vente en direct, conclue et exécutée sur place : Wesk n'y perçoit ni commission ni frais de service ; seuls les frais du prestataire de paiement, à la charge de l'artisan, s'appliquent. La vente figure dans les commandes de l'artisan et dans son livre des recettes ; l'acheteur reçoit un reçu par e-mail à l'adresse donnée au paiement. Le droit de rétractation de la vente à distance ne s'applique pas à une vente conclue en présence de l'artisan.

Chez un artisan qui encaisse ses ventes par Wesk, une carte cadeau d'un montant choisi par l'acheteur peut aussi être offerte. Elle s'utilise chez cet artisan, en ligne sur Wesk (le code se saisit au paiement et paie le prix des pièces, l'envoi restant à régler) ou, si son offre comprend la présence locale, sur son stand et à son atelier, en une ou plusieurs fois : l'artisan y déduit le montant utilisé. Ni frais de service ni commission ne s'appliquent à la part réglée par la carte ; en cas d'annulation ou de remboursement, elle est recréditée sur la carte. Elle est valable douze mois ; le délai de rétractation de quatorze jours s'applique tant qu'elle n'a pas servi. Passé ce délai, l'acheteur ne peut exiger aucun remboursement : l'artisan s'engage à honorer la carte pour sa valeur pendant sa durée de validité, qu'il peut prolonger à titre exceptionnel, à la demande de la personne. Il reste libre de la rembourser de lui-même tant qu'elle n'a pas été entamée. La commission et les frais de service sont ceux des bons cadeaux.

5 quater. Pièces achetées en ligne

Lorsqu'un artisan professionnel le propose, une pièce présentée sur son savoir-faire peut être achetée en ligne. La vente est conclue entre l'artisan et l'acheteur : c'est l'artisan qui vend, qui encaisse sur son compte de paiement à son nom, qui expédie ou remet la pièce, et qui répond des garanties légales de conformité et des vices cachés. Wesk met en relation et n'est pas partie à la vente ; il perçoit de l'artisan la commission décrite à l'article 5 ter, couverte par les frais de service payés par l'acheteur. Le nom de l'artisan vendeur, ses coordonnées et le prix complet, frais d'envoi et frais de service compris, sont affichés avant le paiement.

À partir du 27 novembre 2026, une création n'est proposée à la vente sur Wesk que si elle peut y être achetée : le prix d'une création, et ses pièces à vendre, ne s'affichent que chez un artisan qui encaisse ses ventes par Wesk. Chez un artisan qui n'encaisse pas par Wesk, la création reste présentée sur sa vitrine, sans prix, et le visiteur peut lui écrire. Les ateliers et les prestations ne sont pas concernés.

À partir de la même date, le prix d'une création est un prix fixe, indiqué pour la création ou pour chacune de ses pièces ; un prix indicatif (« à partir de », fourchette, estimation) n'est affiché que pour une prestation sur mesure, dont le prix est fixé par une proposition. Le prix d'un atelier est un prix fixe par place, ou pour le stage entier. Une publication qui ne respecte pas cette règle reste présentée, sans ce prix indicatif ; l'artisan la range en un geste depuis son espace.

À partir du 27 octobre 2026, une nouvelle création n'est publiée que si au moins une de ses pièces peut être achetée en ligne sur Wesk (un prix, l'envoi ou le retrait, et un artisan qui encaisse par Wesk). Tant que ce n'est pas le cas, elle est conservée en brouillon dans l'espace de l'artisan et se publie d'elle-même dès qu'elle remplit ces conditions. Les créations publiées avant cette date restent présentées ; une nouvelle photo y est acceptée lorsqu'elles peuvent être achetées en ligne. Les ateliers, les prestations, les actualités et les photos de la vitrine ne sont pas concernés.

Plusieurs pièces d'un même artisan peuvent être réunies dans un panier et réglées en un seul paiement, avec un seul envoi. Des pièces de plusieurs artisans donnent lieu à un paiement et à un envoi par artisan, chacun vendant pour son compte. Chaque pièce garde ses propres droits : la rétractation ou l'annulation de l'une n'emporte pas celle des autres, et son remboursement porte sur son prix et sa part des frais de service.

Le paiement est débité à la commande. La pièce est expédiée en France, au tarif fixé par l'artisan, ou remise sans frais, à son atelier ou sur l'un de ses marchés ; elle voyage aux risques de l'artisan jusqu'à sa remise à l'acheteur. Sauf délai plus long annoncé avant l'achat pour une pièce réalisée sur commande, la livraison intervient dans les trente jours. Passé ce délai, l'acheteur peut, après avoir demandé la livraison sans succès, annuler la commande et être remboursé.

L'acheteur dispose de quatorze jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif, depuis sa page « Mes commandes » ou en écrivant à l'artisan. Il renvoie alors la pièce à l'artisan, à ses frais, dans les quatorze jours suivant sa rétractation ; l'artisan lui rembourse la totalité des sommes versées, frais d'envoi initiaux et frais de service compris, au plus tard quatorze jours après avoir récupéré la pièce. Ce droit ne s'applique pas aux pièces réalisées selon les spécifications de l'acheteur ou nettement personnalisées (code de la consommation, article L. 221-28, 3°), ni aux denrées qui se périment rapidement (même article, 4°), ce qui est indiqué avant l'achat. Avant l'expédition, une rétractation entraîne le remboursement immédiat.

Produits alimentaires. L'artisan qui propose des aliments sur Wesk (pâtisseries, miel, produits de la ferme, boissons…) les fabrique et les vend sous sa seule responsabilité : il respecte les règles d'hygiène et de sécurité des denrées, effectue les déclarations et obtient les autorisations qu'exige son activité, assure la traçabilité, les dates de consommation et l'étiquetage de ses produits, et leur transport dans des conditions qui les préservent. Pour qu'un aliment puisse être acheté en ligne, il indique sur Wesk sa liste d'ingrédients et les allergènes qu'il contient, que l'acheteur lit avant de payer, et signale une denrée qui se périme rapidement. Wesk n'examine pas ces produits et n'en garantit ni la composition ni la conformité ; il retire ou rend indisponible une publication signalée comme dangereuse ou non conforme, comme le prévoit l'article 4.

Les remboursements sont repris sur le compte de paiement de l'artisan ; Wesk peut les déclencher pour l'acheteur avant l'expédition. Toute réclamation relative à la pièce, à sa livraison ou à sa conformité s'adresse à l'artisan, qui peut être saisi depuis sa vitrine ; Wesk peut faciliter l'échange sans se substituer à lui. Les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises ; l'artisan délivre une facture sur demande.

5 quinquies. Prestations sur proposition réglées en ligne

Lorsqu'un artisan professionnel le propose, une prestation sur mesure (réparation, restauration, réalisation à la demande) peut faire l'objet d'une proposition acceptée et réglée en ligne. Le contrat est conclu entre l'artisan et le client : c'est l'artisan qui réalise, qui encaisse sur son compte de paiement à son nom et qui répond de la prestation. Wesk met en relation et n'est pas partie au contrat ; il perçoit de l'artisan la commission décrite à l'article 5 ter sur les sommes qui transitent par lui, couverte par les frais de service payés par le client. La proposition indique le prix complet, l'acompte, le solde, le délai annoncé et, le cas échéant, le caractère sur mesure de la prestation.

L'acceptation de la proposition vaut commande et s'accompagne du paiement d'un acompte, dont le montant est fixé par l'artisan. Le solde est réglé à la remise, en ligne via Wesk ou directement auprès de l'artisan ; aucune commission n'est perçue sur un solde réglé en direct. En acceptant, le client demande expressément à l'artisan de commencer sans attendre la fin du délai de rétractation.

Tant que l'artisan n'a pas déclaré avoir commencé, le client peut annuler depuis sa page « Mes commandes » : l'acompte lui est intégralement remboursé, frais de service compris. Une fois le travail commencé, l'acompte reste acquis à l'artisan. Pour une prestation réalisée selon les spécifications du client ou nettement personnalisée, et pour une prestation entièrement exécutée à sa demande, le droit de rétractation ne s'applique pas (code de la consommation, article L. 221-28, 1° et 3°), ce qui est indiqué avant l'acceptation. Si l'artisan renonce à la prestation, il rembourse l'acompte en totalité.

La proposition est valable pendant la durée qu'elle indique. Toute réclamation relative à la prestation s'adresse à l'artisan ; Wesk peut faciliter l'échange sans se substituer à lui. Les prix affichés s'entendent toutes taxes comprises ; l'artisan délivre une facture sur demande.

6. Disponibilité

Le service est fourni « en l'état ». Informatique des Combrailles s'efforce d'assurer une disponibilité continue mais ne saurait être tenue responsable des interruptions, notamment pour maintenance.

7. Classement des résultats et badges

Le fil « Découvrir » présente les photos des publications des artisans — créations, ateliers et prestations ; chaque photo publiée y forme une vignette. Une publication qui n'a pas encore de photo n'y figure pas : elle reste présentée sur la vitrine et dans la recherche. L'ordre du fil résulte d'un tirage au sort pondéré, renouvelé à chaque visite : plus un savoir-faire et la vitrine de son artisan sont complets (description, photos, photo de couverture, prix, catégorie ; photo de profil, bannière, présentation, numéro SIRET vérifié, téléphone), plus leurs photos ont de chances d'apparaître en haut ; une photo publiée depuis moins de quatre jours reçoit un léger coup de pouce ; seules en sont écartées les photos retirées du fil parce qu'elles ne respectent pas les règles des photos (article 4). La recherche classe les résultats par pertinence par rapport aux termes saisis et, lorsque la fonction « Autour de moi » est activée, par distance croissante.

Effet de l'offre payante. La présence locale — la carte, l'agenda et les résultats d'une recherche ou du fil Découvrir limités à un lieu — est réservée aux vitrines en offre « Partout » dont la période est payée ou offerte (article 3 bis). Lorsqu'un lieu est donné, les créations des vitrines « Sur le Web » qui livrent sont présentées à part, après les résultats locaux, sous « Livré chez vous ». En dehors de cette condition d'offre, l'ordre des résultats ne dépend d'aucune rémunération : aucun artisan ne peut payer pour apparaître plus haut.

Les badges affichés sur les vitrines répondent à des critères objectifs et gratuits : « Professionnel vérifié » (SIRET vérifié), « Artisan d'art » (justificatif de cette qualité examiné par l'éditeur), « Pionnier·ère » (au moins 5 artisans parrainés effectivement inscrits et validés sur la plateforme pendant la période de bêta — un badge acquis reste affiché même si l'un de ces comptes parrainés supprime ensuite son compte ; il n'est plus décerné après la bêta, le parrainage continuant alors d'ouvrir des mois offerts), « Répond vite » (délai médian de première réponse aux messages inférieur à 24 h, calculé automatiquement — seul un badge positif existe). Aucun badge ne peut être acheté ; la mention Pionnier·ère s'obtient par le parrainage et vaut l'offre « Partout » offerte décrite à l'article 3 bis.

7 bis. Recommandations entre artisans

Un artisan peut afficher sur sa vitrine une liste d'autres artisans inscrits qu'il recommande. Ces recommandations sont librement choisies, sans contrepartie, et modifiables à tout moment. Tout artisan peut demander à ne plus figurer dans les recommandations d'un autre artisan en écrivant à contact@wesk-app.fr.

7 ter. Présence des vitrines hors de Wesk

Pour faire connaître les artisans de leur territoire, Wesk propose aux communes, collectivités, offices de tourisme et associations un bloc à placer sur leur site (« Les artisans près de … »). Ce bloc reprend, pour chaque vitrine publique proche qui présente au moins un savoir-faire, la photo de profil, le nom affiché, le métier et la commune, avec un lien vers la vitrine sur Wesk ; il ne contient aucune coordonnée (ni adresse, ni téléphone, ni e-mail) ni aucune autre information. L'artisan qui n'a pas publié de photo de profil y figure avec ses initiales. Le texte du bloc est figé au moment où il est copié par le site qui l'accueille ; la photo, elle, est appelée à une adresse permanente sur Wesk, et suit donc les changements de photo de profil — un artisan qui retire la sienne la voit disparaître partout. Tout artisan peut demander à ne plus figurer dans les blocs générés ensuite en écrivant à contact@wesk-app.fr.

L'artisan peut aussi placer sur son propre site le badge « Retrouvez-moi sur Wesk » proposé dans son espace. Ses photos et ses textes ne sont repris sur les réseaux sociaux de Wesk (ses pages Facebook, Instagram et TikTok) qu'avec son accord explicite, qu'il donne depuis son tableau de bord ou dans « Mon compte », et qu'il retire dans « Mon compte ». Wesk garde la date de cet accord. Il est facultatif : le refuser ne change rien à la vitrine ni à sa place sur Wesk. Le retirer vaut pour la suite : Wesk ne publie plus rien de nouveau et supprime, sur simple demande à contact@wesk-app.fr, ce qui a déjà été publié.

7 quater. Recommandations des visiteurs et avis Google

« Je recommande cet artisan ». Un visiteur peut recommander un artisan en indiquant son prénom et son adresse e-mail ; la recommandation n'est publiée qu'après un clic sur le lien envoyé à cette adresse, et une adresse ne compte qu'une fois par artisan. Ce n'est ni une note ni un avis : aucun texte, aucune étoile, seulement le prénom de la personne qui recommande. Wesk ne vérifie pas que cette personne a acheté ou suivi un atelier. Le visiteur retire sa recommandation à tout moment ; l'artisan peut la masquer sur sa vitrine, jamais la modifier. Aucune recommandation n'est achetée, sollicitée contre un avantage ou classée selon son auteur ; elles s'affichent dans l'ordre où elles ont été confirmées.

Avis Google. Pour un artisan qui a indiqué sa fiche d'établissement Google, la vitrine peut reprendre sa note et jusqu'à cinq avis publics, dans l'ordre où Google les fournit, avec leur source. Wesk ne les modifie pas, ne les filtre pas selon leur note et n'en contrôle pas l'authenticité ; les règles de Google s'y appliquent.

8. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

9. Modification des conditions

Wesk peut faire évoluer les présentes conditions. Toute modification est annoncée aux artisans inscrits par e-mail au moins quinze jours avant son entrée en vigueur, avec la date de mise à jour affichée en tête de cette page ; ce délai est plus long lorsque la modification le demande. Un artisan qui n'accepte pas les nouvelles conditions peut fermer son compte avant cette date, sans frais. Seule une modification imposée par la loi ou nécessaire à la sécurité du service s'applique sans ce délai.

10. Médiation, droit applicable

Pour les services que Wesk facture lui-même à un consommateur (frais de service d'un achat en ligne, d'une réservation ou d'un bon cadeau), l'éditeur adhère au dispositif de médiation de la consommation du CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net (code de la consommation, articles L. 612-1 et suivants). Après avoir adressé une réclamation écrite à l'éditeur (coordonnées dans les mentions légales) restée sans réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur, dans l'année qui suit sa réclamation, en ligne sur son site ou par courrier. Le médiateur de l'artisan, pour ce que l'artisan vend lui-même, est celui que l'artisan indique (article 2).

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Pour un litige entre Wesk et un artisan agissant pour les besoins de son activité professionnelle, les tribunaux du ressort de Clermont-Ferrand sont seuls compétents. Un consommateur conserve le droit de saisir la juridiction de son domicile.