Expédier vos créations

Avant le premier envoi

• Dites-le sur votre vitrine. Cochez l'atout « Expédition possible » dans Ma vitrine et précisez où vous envoyez (« partout en France », « France métropolitaine »). Un visiteur qui habite loin sait tout de suite qu'il peut commander.
• Annoncez les frais d'envoi avant la commande, dans votre réponse au client ou dans la description du savoir-faire. Un client qui découvre les frais après coup hésite, ou renonce.
• Pesez avant de répondre. Le prix d'un envoi dépend du poids du colis emballé, parfois de ses dimensions. Un colis pesé, c'est un prix sûr à annoncer.

Pas à pas

1. Peser et mesurer

   Une balance de cuisine ou un pèse-bagage suffit. Pesez le colis fermé, emballage compris, et notez sa longueur, sa largeur et sa hauteur : les simulateurs des transporteurs les demandent.

2. Emballer

   Un carton solide, à la taille de la pièce : trop grand, elle bouge ; trop juste, elle touche les parois. Calez tout autour (papier froissé, papier bulle, chips de calage) jusqu'à ce que rien ne bouge quand on secoue.

   Pièce fragile (céramique, verre, bois fin) : emballez-la à part, puis placez-la dans un second carton avec du calage entre les deux. Fermez toutes les ouvertures au ruban adhésif large.

   Glissez un mot ou une carte de visite : c'est votre vitrine qui arrive chez le client.

3. Choisir le transporteur

   Selon la pièce, la destination et ce que préfère le client : retrait dans un commerce près de chez lui, livraison à domicile, envoi pressé. Les transporteurs sont présentés plus bas, avec un lien vers le simulateur de chacun pour connaître le prix du jour.

4. Créer l'étiquette en ligne

   Sur le site ou l'application du transporteur : adresse du destinataire, poids, dimensions, puis paiement. L'étiquette arrive par e-mail. Sans imprimante, plusieurs transporteurs proposent un code à présenter au dépôt : l'étiquette y est imprimée pour vous.

   Collez-la sur la plus grande face du colis, bien à plat, sans recouvrir le code-barres. Une ancienne étiquette sur un carton réutilisé se retire ou se masque entièrement.

5. Déposer le colis

   En point relais (un commerce partenaire, à ses horaires d'ouverture), en bureau de poste, ou dans une boîte aux lettres pour les petits formats. Certains transporteurs viennent aussi le chercher chez vous. Gardez le reçu de dépôt jusqu'à la livraison : c'est votre preuve d'envoi.

6. Suivre et prévenir le client

   Envoyez le numéro de suivi dans votre messagerie Wesk, en un message : « Votre colis est parti, voici le suivi ». Le client sait quand l'attendre, et vous n'aurez pas la question « où en est mon colis ? ».

7. Si quelque chose se passe mal

   Colis abîmé : demandez au client des photos de l'emballage et de la pièce, gardez-les. La réclamation se fait auprès du transporteur, dans le délai qu'il fixe. Pour une pièce de valeur, vérifiez avant l'envoi la garantie incluse et l'option d'assurance.

Quel transporteur, pour quel envoi ?

Sans ordre de préférence : ce sont les quatre services qu'on trouve partout en France. Le prix se calcule sur le site de chacun, à partir du poids et de la destination.

D'autres transporteurs existent, utiles surtout pour l'étranger ou les pièces volumineuses ; leur site donne aussi le prix. Les offres « pro » des transporteurs demandent un numéro SIRET : sans, les offres pour particuliers suffisent largement pour débuter. Vous vous installez ?